人們假定，媒體(tǐ)傳遞市劇廣告信息的影響和沖擊力，還取決于消費(fèi)者剛好樂費處于購買過程的哪個階段。經典的恩格爾／柯蘭茲( Fnge科師l/Kollats)購物(wù)模式對購買順序進行了以間船下(xià)闡述：
1．問題的确認——比如，一(yī)輛車(chē)老喝需要新輪胎，或是一(yī)個人想要一(yī)套新農服。
2．尋找解決問題的不同方案——比如，可關消費(fèi)者閱讀、聽(tīng)見或看見廣告；向朋友打聽(到歌tīng)有關問題；或是去(qù)購買一(yī)種産品或品牌。
3．對不同品牌進行評估——消費(fèi)者會車土找到兩三種能解決同一(yī)問題的品牌。消費(fèi)者會決時高定具體(tǐ)選擇哪一(yī)個。
4．通過品牌的選擇進行購買——術商這就是購買行爲。
5．購買後的評估——在購買之後，消費(fèi)者要跳會評價該産品或品牌是否滿足了自己對解決問題的期待錢從。
6．對産品的什筆滿意度進行反饋——要麽就是不滿意的産品會被退掉，要麽看日就是消費(fèi)者會留着産品，尋找證據，判斷物頻自己是否做出了明智的購買決定。對所購産品質量的不滿意文了，會導緻消費(fèi)者對該品牌産生(shēng)憤怒感，或是對銷售該産黑林品的商(shāng)店(diàn)表示不滿。
如果消費(fèi)者并未察覺有什麽問題，一(yī)腦術般就不會對媒體(tǐ)和廣告做出反應。相反，當消費(fèi)者有了問題，子低他們就會積極地響應這兩者。一(yī)些問題很簡單，如吃漢堡的如麗時候發現家裏沒有番茄醬了。而其他問題，如購買一(聽小yī)處新房子，則複雜(zá)得多。