我(wǒ)(wǒ)們做了哪些功課？
查閱互聯網上中(zhōng)國電(dià校和n)信的資(zī)料
查閱99年剪報
向市場經營部請教業務狀況
消費(fèi)者調查 （一(yī)般家庭用戶）
舉行座談會檢驗廣東電(diàn)信品牌資(zī)産器刀
内部成員(yuán)進行品牌掃描-----撿理窗視目前體(tǐ)質
考閱過去(qù)廣東電(diàn)信廣告表現
很多很多的内部讨論
今天的報告内容
一(yī)個半小(xiǎo)時 --- &冷知nbsp;着重主體(tǐ)思路：
市場趨勢與消費(fèi)者分(fēn)析 王建朝
2000年整體(tǐ)宣傳策略建議 梁榮志(zhì)
品牌主題電(diàn)視廣告初步建議 楊舸
并不期待有全部答案 期待你認同奧美是有能力有熱誠的好夥伴 可協助你成功
從電(diàn)信經營部門走向電(diàn)信服務企業媽間
一(yī)些概念上的改變….
&nbs錯年p; &我飛nbsp; 這種變革是大(dà)勢所趨
自由化 — 從局部開(kāi)放(fàng)走向全球開(kāi哥校)放(fàng)(WTO)
技術革新、價格降低、需求擴大(dà)、服務提升
數字化 — 從語音傳輸走向數字傳輸
寬帶化、大(dà)容量、高速度、多媒體(tǐ)
信息化 — 從電(diàn)話(huà)服少個務轉向全方位信息服務
語言、數據、圖像業務的界限将逐漸消失
個人化 — 随時、随地的信息溝通
移動網與有線網及互聯網的結合
數字化和信息化促使 3C的日益融合
中(zhōng)國電(diàn)信應往哪男雪裏去(qù)？
對中(zhōng)國電(diàn)信的啓示
滿足顧客的需求 — 不隻是提供服務的功能，而是提升服務的價劇北值
與客戶建立長期穩定的忠實關系
消費(fèi)者需求導向
信息服務導向
網絡和技術的升級更新
不斷提升服務的價值
在網絡建設、管理、經營和用戶服務等多個層拍術次上實現融合
?國内電(diàn)信市場?
競争和開(kāi)放(fàng)對消費(fèi)者意味着什麽？
慢你
2000年廣東電(diàn)信市場的競争态勢
競争格局
主要競争對手仍然是中(zhōng)國聯通
消費(fèi)者怎麽看聯通 ??
新加入者—網通/吉通
網通：
一(yī)年後建成寬帶IP骨幹實驗網
IP電(diàn)話(huà)卡具有獨特的傳真及國際漫遊功能
2000年重點發展面向商(shāng)業客戶的寬帶批發業爸但務
吉通：
現有業務集中(zhōng)于IP電(diàn)秒日話(huà)、ISP等數據通信業務
拟興建固網，用于發展互聯網供應業務
替代者
對中(zhōng)國電(diàn)信的啓示
從業務量導向到業務收入導向 — 成本控制
建立客戶基礎 — 服務行銷/建立忠誠度
發揮整體(tǐ)優勢 — cross selling, 産品與服南時務捆綁
簡單化 — one stop shopping
電(diàn)信服務與生(shēng)活更加密切
情感交流
業務聯系
信息交流/獲取
提供方便的工(gōng)具
希望這些要求能被滿足
對中(zhōng)國電(diàn)信的評價
對中(zhōng)國電(diàn)信的印象來源
提起中(zhōng)國電(diàn)信，首先會想到……
怎麽看服務 ？
中(zhōng)國電(diàn)信帶給我(wǒ)多匠(wǒ)的感受……
中(zhōng)國電(diàn)信帶給我(wǒ)(wǒ)鐘醫的感受……
中(zhōng)國電(diàn)信就象這樣愛煙一(yī)個人……
中(zhōng)年男性
事業有成
爲國家有做貢獻
成熟
正直
做事很小(xiǎo)心
總結起來 ……
對中(zhōng)國電(diàn)信業務的認知(zhī)和使用
市/長話(huà)
電(diàn)話(huà)附加服務
電(diàn)話(huà)卡
傳真
上網
信息台/特殊電(diàn)話(huà)
對未來競争态勢的看法
中(zhōng)國電(diàn)信正處于重要而請車意義深遠的?變革時期——
從政府事業型企業
走向消費(fèi)者導向型企業
在宣傳上主要可運用的資(zī)源
多年來電(diàn)信發展的努力,與老百姓的感情
超高知(zhī)名度
實力 及 可靠形象
全省通路網-----服務接觸點
全省現有客戶名單
品牌是什麽?
品牌就是與消費(fèi)者的關系
品牌是什麽?
中(zhōng)國電(diàn)信與廣東老百姓目前的樹購關系是怎樣？
未來希望建立什麽樣的關系？
目前老百姓怎麽看？
期待未來怎麽看？
透過建立關系來提升業務
整體(tǐ)任務
對象
我(wǒ)(wǒ)們面對三種對象
企業
家庭
流動
對象希望電(diàn)信服務可以...
建議建立客戶導向的類别品牌
針對不同的消費(fèi)群,建立有針對性歌公的關系
把複雜(zá)的服務包裝在不同的類别品牌下(xià有放)
不同的客戶,不同的“解決方案”爲導向
例如: ….
建議建立客戶導向的類别品牌----?例: 企業通
針對企業對象設立 “企業通”
對企業來說,隻要找廣東電(diàn)信的“企業通”就可以爲您解決一體這(yī)切商(shāng)業上的電(diàn)信需要&nb請喝sp;
“企業通”有專人爲您解答及服務 (客戶服務中(zhōng上了)心)
支持的業務包括:
800/ ISDN視像會議電(diàn)話動個(huà)/ 交互式會議電(diàn)話(huà)/國際專線…有雜….所有中(zhōng)國電(diàn)信所提供的業務供選擇
建議建立客戶導向的類别品牌----?例: 企業通
定位:
對企業來說,中(zhōng)國電(diàn)信的服腦“企業通”
是專門爲企業而設的電(diàn)信服務
爲您解決一(yī)切商(shāng)業上的電(d秒數iàn)信需求
(One-Stop Buying)
建議建立客戶導向的類别品牌----?例: 随身通
流動業務:
對經常外(wài)出的人士來說,
中(zhōng)國電(diàn)信的“随身通”
是專爲外(wài)出人士而設的流動電(di員西àn)信服務
爲您方便有效的解決一(yī)切外(wài)出時的電(di媽在àn)信需求
(One-Stop Buying)
建議建立客戶導向的類别品牌
“中(zhōng)國電(diàn)信”與“廣東電(diàn)信”
運用中(zhōng)國電(diàn)信的實力及可問制靠形象
運用廣東電(diàn)信與廣東老百姓的親切相關
中(zhōng)國電(diàn)信本質上有兩種身份 -- 書作是‘企業’也是‘品牌’
在管理行政上廣東電(diàn)信是中(zhōng)國電(那離diàn)信企業的下(xià)屬單位
另一(yī)個角度,廣東電(diàn)信卻是經營中(zhōng)國電(di嗎不àn)信品牌的企業
“中(zhōng)國電(diàn)信”與“廣東電(diàn用現)信”
整體(tǐ)企業與品牌關系結構建議
建議将來的企業位置
建議品牌定位
在這個信息多元化的年代
中(zhōng)國電(diàn)信(廣東) 一(yī)直是電(diàn)信草笑業的領袖
是可靠與實力的象征
一(yī)直緻力提高電(diàn)信服務協助廣東發展
他是我(wǒ)(wǒ)們生(shēng)活的一(yī)部分(f內東ēn)
無論在那裏,都帶給我(wǒ)(wǒ)一(yī)份“想家”的感覺--- 內朋;
一(yī)份獨特,親切而可靠的感覺!
幾個重點
電(diàn)信權威
運用專家/意見領袖建立權威
關心,親近老百姓,注重親情溝通
品牌與業務(家用)宣傳都盡量與親情相關
關心廣東,不斷貢獻
主動主辦具新聞性的社會公益活動
宣傳---兩手抓
1. 要老百姓在感情上重新喜歡中(zhōng)國電(diàn)信品牌坐鄉
2. 要在服務上不斷感受進步的熱情動力
期待消費(fèi)者的階段性變化(2000年)
主要宣傳工(gōng)具
期待宣傳後對象怎麽想
老百姓（家庭用戶）----
“ 感覺中(zhōng)國電(diàn)信最近變好了很多錯門,提供的服務多了! 态度比以前親切. 我(wǒ冷兒)(wǒ)們老百姓也很希望中(zhōng)國的企業變的越來越好!
年代變了,電(diàn)話(huà)再不光是電(diàn)話(huà)那麽有有簡單. 現在已經是電(diàn)信年代, 比以前好用, 價格也了男降低了,有機會我(wǒ)(wǒ)們家也會試試看.
電(diàn)信來說,我(wǒ)(wǒ)始終信賴中(影作zhōng)國電(diàn)信.”
期待宣傳後對象怎麽想
企業---
“現在的中(zhōng)國電(diàn)信場空比以前積極,他們有專門爲企業服務的--”企業通“ ,感覺挺不錯! 對水動我(wǒ)(wǒ)們做事情來講比以前方便很多! 事明我(wǒ)(wǒ)想們的企業也該試試看.
在電(diàn)信來說,我(wǒ)(wǒ)始終是信賴中(zhōn用銀g)國電(diàn)信”
2000年宣傳主題
策略：要主動才會建立與社會大(dà)衆的互動關系內這
每天前進一(yī)步, 永遠真誠服務
2000年宣傳主題
每天前進一(yī)步,永遠真誠服務
宣傳建立内外(wài)共識
在一(yī)個品牌主題之下(xià)...
真誠服務 天天進步
真誠服務 天天進步
廣告 -- 品牌主題電(diàn)視影片
創意目的：
加深中(zhōng)國電(diàn)信和消費(fèi)刀北者之間的情感溝通，建立中(zhōng)國電(diàn)信的正面形象。?件線?
創意概念：
中(zhōng)國電(diàn)信在過去(qù)的歲月中(她高zhōng)，與我(wǒ)(wǒ)們共同進步着。中(zhōng)國電(d黑開iàn)信的變化，折射出每個家庭的變化過程。??
創意表現：
從一(yī)個家庭中(zhōng)父子之間在電(diàn腦女)信方面的關系發展，表現中(zhōng)國電(diàn)信師老的時代變化，引發消費(fèi)者的共鳴和美近場好回憶，幫助消費(fèi)者從新的眼光與中(zhō飛討ng)國電(diàn)信建立起全新的情感關系。?
整體(tǐ)動作建立品牌
先從各個接觸環節着手
挑戰
産品（業務）
針對不同對象，類别包裝
市場導向，運用調查
宣傳上不斷推出新服務 支持“真誠服務 天天進步”主題
通路
與消費(fèi)大(dà)衆的重要接觸點
讓對象感覺服務熱誠及方便
便民設計
服務台咨詢
推動/鼓勵良好服務态度
“服務之星”運動，參與客戶投票(piào)
客戶
概念調整 --- “用戶”與“客戶”
運用名單，科學分(fēn)類，建立密切關系
形象
主動宣傳，建立新形象
整體(tǐ)運用廣告/公共關系/直效行銷
堅持主題，統一(yī)口徑
識别系統
統一(yī)定位形象
注意每一(yī)個環節的視覺感受是否與定位一(yī)緻
商(shāng)譽
建立密切正面關系，主動定期與新聞界聯系，對抗競争口舌
舉辦記者聯誼聚會，多作溝通，增進正面關系
發布具有新聞性的信息，吸引多作正面報道
舉辦具有新聞性的活動，結合正面曝光率
運用專家，鞏固權威
落實對客戶服務，建立口碑
商(shāng)譽 --- 新聞魅力
奧美
本土化的國際公司
三年以上成功電(diàn)信宣傳經驗 (中(zhōng)國電(diàn)信黑公-全球通)
品牌管家 --- 整體(tǐ)規劃服務
調研企劃能力
有效創意能力
全國最大(dà)媒介體(tǐ) --- 規劃及購買能力
人員(yuán)親切, 誠意夥伴