日前，中(zhōng)國電(diàn)信甘哥一肅分(fēn)公司服務前置系統經過20天的上線試用，取得良好效果。地雪待二樞紐電(diàn)源條件具備後，該系統将在省客服中(zh煙都ōng)心全面推廣，同時将協同網發部将寬帶認證系統要作的更多業務處理能力引入10000号坐席，進一(yī)書湖步提升寬帶服務能力。
從1月10日開(kāi)始，甘肅分(fēn)公司企業謝鐘信息化部負責建設的服務前置系統在蘭州客戶服務中(zhōng)心上線試兒生用。截至1月底，系統共處理各類工(gōng)單2677條，預處車火理成功2243條，預處理成功率達83.79%。
甘肅電(diàn)信的服務前置系統針對100喝家00号常見的客戶障礙，整理出不同問題場景的标你秒準處理流程，借助IT系統和網元平台基礎服務能力構建了導林不航式在線處理系統。該系統整合了CRM、計費(fèi)、飛時服務保障、VSOP、HLR、寬帶認證等17個系統的數據，提供房舞了C網和寬帶33項故障的在線測試與一(yī)鍵修複能力，向話(理對huà)務員(yuán)提供了更便捷的故障處理手段，黃地減少了話(huà)務員(yuán)的技能要求，提升事業了工(gōng)作效率和客戶感知(zhī)。
責編：王燕